Od dnia wczorajszego tj.: 05-01-2009 sygnał TVN24 dla klientów Neostrady nie jest nadawany.
Zniknęły wszystkie odnośniki na stronach neostrada.pl, ale 2 dni później na głównej stronie pojawił się taki oto link:
Niestety obrazek TVN24 kieruje na główną stronę, starej wersji serwisu. Co gorsza znika i pojawia się losowo.
Nie można uruchomić transmisji z poziomu odtwarzaczy wideo, link kierujący wcześniej na stronę z odtwarzaczem kieruje teraz na stronę główną Neostrady.
Z nieoficjalnych informacji jakich udało mi się uzyskać wynika, że TVN24 nie będzie już dostępny za darmo dla użytkowników Neostrady. Transmisja została wyłączona i firma nie planuje jej wznowienia.
Prawdopodobny powód to brak nowej umowy między ITI a TP S.A.
Źródło tych informacji: pracownik TP S.A. / infolinia techniczna Neostrady.
Informacja jest nieoficjalna, spółka nie wydała w tej sprawie żadnego komunikatu.
Co gorsza pracownicy TP z linii technicznych udzielają sprzecznych informacji.
Oficjalne stanowisko TP S.A.
Wojciech Jabczyński, rzecznik prasowy Grupy TP:
Rzeczywiście, w styczniu ubiegłego roku TP zaproponowała klientom neostrady bezpłatny dostęp do TVN24 za pośrednictwem serwisu neostrada world. Zainteresowanie tą propozycją jednak systematycznie malało, w związku z czym TP nie zdecydowała się na przedłużenie umowy z nadawcą. Program TVN24 jest szeroko dostępny za pośrednictwem innych nośników, prawdopodobnie dlatego ta forma transmisji nie była wystarczająco atrakcyjna, by zainteresować szersze grono klientów.
Stanowisko firmy udało się uzyskać dopiero po interwencji Dziennika Internautów za co serdecznie DI dziękuję, gdyż moje 3 dniowe próby uzyskania oficjalnej informacji (telefony, maile) nie dały żadnego efektu.
A teraz kilka zdań komentarza:
Po pierwsze – brzydkie to zachowanie odcinać dostęp do jakiejś usługi nie informując o tym swoich klientów. Trochę chamskie. W dupie mamy klientów, po co ich informować. Jak chcą wiedzieć niech zadzwonią to może im łaskawie powiemy. Nieoficjalnie.
Najpierw usuniemy usługę, a potem może coś wytłumaczymy. A może nie, nie tłumaczmy nic nikomu, po prostu wyłączmy i z głowy.
Po drugie – nie będę ukrywał, że korzystałem z Neostrady wyłącznie dlatego, że miałem dostęp bezpłatny do transmisji online TVN24. Mogę mieć tańszy internet, akurat nie jestem skazany na Neo. Opłacało mi się korzystać z Neo, bo nie musiałem dodatkowo płacić abonamentu za TVN24. Teraz gdy nie ma telewizji mogę wybrać alternatywnego dostawcę, taniej zapłacę za internet.
Więc mózgowcy z TePsy – właśnie straciliście klienta.
Po trzecie – bałagan panuje w liniach technicznych nadal.
Nie da się zadzwonić do obsługi technicznej Neo z komórki (0800102102), a numeru dla komórek nie ma. Musiałem zadzwonić pod 349393 i tam miła pani przełączyła mnie do techników Neo. Gdy już połączenie się udało kolejny miły pan przełączył mnie gdzieśtam, bo cośtam (powody były dla mnie niezrozumiałe ale co ja się będę kłócił). I tak mnie przełączył, że odezwała się automatyczna sekretarka, która zakomunikowała, że w związku z problemami technicznymi połączenie zostanie przerwane. I że przeprasza.
Kpina.
Dzwonię drugi raz. Znów na 9393 i przełączenie na 800102102. Tam w końcu jakiś kumaty pracownik, poświęcił 2 minuty i sprawdził co i jak udzielając mi informacji jak wyżej, za co mu serdecznie dziękuję. I dziękuję, że mnie nigdzie nie przełączał…
Generalnie jakoś nie będę płakał gdy wkrótce skończy mi się umowa z TP SA. Na pewno nie przedłużę, bo nie lubię jak ktoś zmienia warunki umowy w trakcie jej trwania nie informując mnie o tym. Nikogo nie informując, bo nawet pracownik linii przyznał, że nie ma oficjalnej informacji w tej sprawie.
Bałagan, dziwne podejście do klienta, samowolka, brak informacji, a do tego część obsługi, która nie wie jakie usługi oferuje ich firma. Generalnie doczekać się nie mogę kiedy podzielą tego molocha i podniosą jakość komunikacji z klientami, która obecnie jest na poziomie płytek chodnikowych. Tyle tylko, że do tego czasu na pewno jakaś liczba klientów odejdzie do konkurencji.
Cóż jakoś to wszystko układa się w zgrabną całość. Skoro nawet pracownicy firmy nie są w stanie udzielić pewnych informacji o działaniach firmy i czynnościach podejmowanych w stosunku do klientów to nie ma się co dziwić, że TP S.A. zasługuje na miano Telekompromitacji oraz molocha na glinianych nogach.
A co najgorsze sama sobie te nogi podcina…
Puenta – Kabaret Moralnego Niepokoju
Yves6 jeśli chodzi o źródła, na które powołuje się Telekomunikacja dotyczące liczby widzów tvn24 to zapewne są one tajne jako tajemnica handlowa, firmowa czy jaka tam jeszcze. W Telekomunikacji wszystko jest tajne. Skoro nawet nie potrafili upublicznić informacji o zaprzestaniu nadawania tej usługi to ja bym nie liczył, że podzielą się z klientami wiedzą o liczbie widzów.
Ilu jest nas w rzeczywistości – nie wiadomo. To tajne przez poufne. Któryś z prezesów trzyma takie informacje pod skórzanym fotelem, a że stołków jeno się trzymają to nijak takiej informacji wydobyć nie można.
Co do organizowania się – szczerze powiem – szkoda naszego czasu i nerwów. Nie chcieli klientom udzielić oficjalnej informacji co i jak z usługą, dopiero po interwencji mediów Jaśnie Wielmożni z TP S.A. raczyli wydać dwuzdaniową informację. Nawet nie przeprosili za wyłączenie bez uprzedzenia. Nie przeprosili za olewanie klientów. Nie przeprosili za brak informacji. Dopiero po pytaniu skierowanym przez Dziennik Internautów, pan rzecznik raczył coś burknąć w interesującej nas sprawie. Do tego w typowy dla korporacyjnych molochów sposób – „liczba użytkowników była nikła, ale nie powiemy Wam ilu ich było. Zresztą nawet gdybyśmy Wam powiedzieli to i tak nie powiemy ilu musiałoby być abyśmy uznali tę usługę za potrzebną. Bo to my – mędrcy TP S.A. określamy jakie usługi są potrzebne klientom – nie odwrotnie. A w ogóle to się wypchajcie.”
Przykro mi panie rzeczniku, ale ja jako prosty chłopak i zwykły klient TP S.A. tak właśnie pańskie oświadczenie odbieram.
Przykro mi Yves6, ale to faktycznie nieco naiwne. Niestety rzeczywistość jest taka, że TP S.A jest monopolistą i może robić co jej się żywnie podoba.
W wielu miejscach stały internet bez limitu danych jest dostępny wyłącznie przez Neostradę. Nawet w moim obecnym miejscu zamieszkania działa wyłącznie Neostrada. UPC, Chello brak. Radiówki brak. Kablówki brak. Internet mobilny to guano, bo TVN24 przez internet pochłania ogromne ilości transferu. A mieszkam w centrum sporego miasta, nie na jakimś zadupiu.
Przy obecnej pozycji na rynku TePsa ma ogromne możliwości kształtowania swojej usługi. Powinna to wykorzystać pozytywnie budując relacje z klientami i umacniać się za pomocą usług i komunikacji z klientami. Ale tego nie robi. Generalnie nie ma liczącej się konkurencji więc i nikogo się nie boi. I robi co chce. A klienci – cóż jak napisałem wyżej niektórzy nie mają wyjścia. A inni się przyzwyczaili, bo jak nie ma porządnej alternatywy to niech będzie ta TePsa.
A jeszcze inni się wkurwiają, bo znowu nagle coś wyłączają (TVN24, IRC), a próba wyjaśnienia czegoś na infolinii kończy się przełączeniem do automatycznej sekretarki.
I do tej grupy należę ja i jeszcze zapewne kilku innych klientów. Ja umowy nie przedłużę, pisałem o tym wyżej. Pewnie kilku innych klientów też. Ale co z tego. Całe reszta trwać będzie przy usługach Telekomunikacji i będzie się wkurzać dzwoniąc na infolinię.
A swoją drogę to śmiech na sali, żeby dzwoniąc z telefony komórkowego nie można się było dodzwonić na techniczną Neostrady 0800102102. Trzeba najpierw dzwonić na 9393 i poprosić o przełączenie. Bo na techniczną Neo nie ma numeru dla komórek.
Czaicie? W XXI wieku. W firmie telekomunikacyjnej! Żenada…
Ja jestem zdania, że nic się nie wskóra. Jak mawiał mój dziadek: „Szczał ich pies sami se damy radę”. Z Telekomunikacją nie będę się spierał, bo nie mam ochoty.
Ale mam inny pomysł :) Wpadnij tu za tydzień opiszę o co mi chodziło i co udało się załatwić :)
Pozdrawiam :)
P.S. A odpowiedzi na moje e-maile kierowane w tej sprawie do Telekomunikacji do dziś nie otrzymałem.
A Ty Internauto – wsparłeś już Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy? :)
Mnie przyszło na myśl, czy Dziennik Internautów, ktory miał w tej sprawie taką siłę przebicia, nie chciałby jakoś nagłośnić tej żenującej postawy TPSA, a wtedy TPSA, gdy zostanie bardziej wywołana do tablicy w mediach, to jak nie z przyzwoitości, to choć z lęku przed stratą większej liczby klientów, może zacznie się z nimi bardziej liczyć?
Witam ponownie… ;) chcialem Wam wszystkim oswiadczyc ze po tym co teraz zrobila tpsa pekla we mnie cienka banka… a kulo ja juz od 2000 roku kiedy pierwszy w malym miescie (25tys) mialem SDI, pozniej juz byla NEOSTRADA gdzie pojawily sie przygody z blenkitna linia, mamy Maj 2009 i podziekuje tpsa za jej wszystkie uslugi… w moim przypadku trwalo to 9 lat… z pewnoscia za dlugo ;) moze bede mial okazje podzielic sie wrazeniami z UPC ktory w pierwszej polowie wejdzie na lokalny rynek ;) ale tym razem zabezpiecze sie podpisujac umowe max na rok ;) pozdr!.
szkoda ze sprawa ucichla i umarla smiercia naturalna :(
yogi, a co myślałeś, że TP S.A. przeprosi, albo miliony klientów zrezygnują z ich usług? ;)
Bądźmy realistami :)
Do mojej małej wsi TP jesienią ubr.podłączała Neostradę.Miałam nadzieję, że z niej skorzystam. Niestety oferują tylko prędkość 256 Mb. Po co więc ciągnięto kable 17 km, aby oferować klientom XX wiek? Nie łaska tak światłowody? Nie wiecie co to jest, panowie z TP? Z taką ofertą to na drzewo.
Kama1110, ciesz się, że w ogóle doprowadzili internet, bo są i takie miejsca w Polsce, że nie ma ani telefonu, ani internetu, a operator jakoś się nie kwapi do rozbudowywania sieci i podwyższania jakości usług.
Urząd Komunikacji Elektronicznej bada „białe plamy” na internetowej mapie Polski. Co dalej nie wiadomo – miejmy nadzieję, że ktoś wreszcie zaoferuje nam usługi na poziomie choćby zachodniej Europy, nie marzę już o łączach rodem z Japonii ;)
W końcu listopada podpisałem umowę na Neostradę. M. in. dlatego, że w ofercie był TVN 24 za darmo na ich stronie. Opłaty za internet i telewizję były jak na moje możliwości zbyt wysokie. Musiałem z czegoś zrezygnować. A że z oferty Cyfry+ wybierałem głównie z mój kochany TVN24, to uznałem przedłużanie umowy za zbędne – po co płacić, skoro do odbioru (choć w gorszej jakości) wystarczy mi Neo.
W tym czasie dostępna już była oferta Neo + telewizja. Dziś mogę sobie pluć w brodę, że z niej nie skorzystałem. Jeden plus mojego związku z TP jest taki, że nasze małżeństwo potrwa tylko rok. Uff…
Uważam za skandaliczne usunięcie dostępu do TVN24 dla użytkowników Neostrady bez jednego słowa wyjaśnienia. Jak już wyżej napisał arcy, nietrudno było zamieścić krótki komunikat na stronie neostrada.pl.
Już dziś wiem, że za niecały rok dostawca mojego internetu będzie nowy. Nie możemy tolerować takiego zachowania!
Zdaję sobie sprawę, że TP jest monopolistą na naszym rynku, ale namawiam wszystkich do otwartego protestu w sprawie pozbawienia nas możliwości odbierania TVN24. W jakiś sposób powinniśmy się połączyć w tej sprawie – jestem pewien, że wcale nie jest nas tak mało, jak uważa p. Czabański.
Poza tym warto tę sprawę nagłośnić, by inni przyszli klienci mogli dowiedzieć się, jak traktowani będą przez swego dostawcę internetu, który łamie prawo każąc nam płacić abonament telefoniczny. Ale to już inny temat…
Proszę o pomoc osób, które znają się na organizowaniu takich akcji, osób, które mogłyby pomóc nagłośnić tę skandaliczną praktykę.
NIE POZWÓLMY SOBIE NA ULEGŁOŚĆ WOBEC TELEKOMUNIKACJI!!!
Czekam na kolejne posty. Pozdrawiam Wszystkich Szanownych Oszukanych!
Dołączam się do głosów oszukanych przez tepsę. Co do formy protestu, to może jakaś strona, na której byłaby treść protestu i formularz do podpisów. Ale w skuteczność wątpię. Szansa byłaby może, gdyby samo TVN nagłośniło sprawę, bo konkurencja na pewno tego nie zrobi.
Jeśli chodzi o organizowanie się to napisałem o tym 8 postów wyżej. Reasumując – nie ma to większego sensu. TVN nie nagłośni sprawy, bo… zyskują na tym. Wcześniej klient żaden ze mnie, teraz jak TP wykręciło taki numer to po prostu płacę za abonament.
Płacę normalnie, oglądam ze stron TVN24.
Wczoraj wieczorem mieli krótką awarię, wysłałem zgłoszenie do BOK. I tu mała dygresja – pani z BOK Onet (zajmują się reklamacjami dotyczącymi TVN24) nie dość, że była bardzo miła to naprawdę starała się problem zdiagnozować. Począwszy od systemu, przeglądarkach, a skończywszy na ActiveX i DRM. Wyczerpała chyba wszystkie możliwe problemy z kompem, łączem, przeglądarkami etc., a gdy już nic więcej zrobić nie mogła poprosiła o zrzuty ekranu i w miarę dokładny opis.
Awarię naprawili. I UWAGA! Przesłali mi e-maila z wyjaśnieniami i przeprosinami i przedłużyli abonament o dobę. Zrobili coś co jest dla mnie normalnym zachowaniem, a w Telekomunikacji jest absolutnie niemożliwe…
Ot różnica między darmowym i płatnym oraz między firmą olewającą oraz taką, która stara się komunikować i pomagać klientom.
Zrezygnuję z neostrady ponieważ bez pytania mnie o zdanie wyłączyli mi przekaz TVN 24 Zawarli jakiś potajemny układ z TVN żeby zwiększyc sprzedaż karty TELEWIZJA NA KARTĘ a może też z POLSATEM i CYFRĄ ?Tamci odpalają im może coś za to?A nas użytkowników neostrady wystrychnięto na dudka !!!
… jak nagle, okrutnie Neo wyłączyła stream do tvn24. Od tamtej pory znalazłem w grudniu 2009 sprawny stream tvn24 z wizją i fonią o tu: mms://69.90.140.132/PL_tvn24_pl.wmv?key=e28012db9876ba9da3a208e57b194f804b0dc227ebf7fc13340%3Cbr%20/%3E&did=1 Ale ten też nagle zanikł:(
Ja już zrezygnowałem z internetu i telefonu w TP. Mam teraz kablówkę, masę programów, TVN24, internet 2 razy szybszy niż miałem od TP i płacę za to wszystko 40 zł mniej niż wcześniej :)
Więc telekompromitacja już mnie nie interesuje i polecam wszystkim rezygnację z „usług” Tp S.A. :)