Od dnia wczorajszego tj.: 05-01-2009 sygnał TVN24 dla klientów Neostrady nie jest nadawany.
Zniknęły wszystkie odnośniki na stronach neostrada.pl, ale 2 dni później na głównej stronie pojawił się taki oto link:
Niestety obrazek TVN24 kieruje na główną stronę, starej wersji serwisu. Co gorsza znika i pojawia się losowo.
Nie można uruchomić transmisji z poziomu odtwarzaczy wideo, link kierujący wcześniej na stronę z odtwarzaczem kieruje teraz na stronę główną Neostrady.
Z nieoficjalnych informacji jakich udało mi się uzyskać wynika, że TVN24 nie będzie już dostępny za darmo dla użytkowników Neostrady. Transmisja została wyłączona i firma nie planuje jej wznowienia.
Prawdopodobny powód to brak nowej umowy między ITI a TP S.A.
Źródło tych informacji: pracownik TP S.A. / infolinia techniczna Neostrady.
Informacja jest nieoficjalna, spółka nie wydała w tej sprawie żadnego komunikatu.
Co gorsza pracownicy TP z linii technicznych udzielają sprzecznych informacji.
Oficjalne stanowisko TP S.A.
Wojciech Jabczyński, rzecznik prasowy Grupy TP:
Rzeczywiście, w styczniu ubiegłego roku TP zaproponowała klientom neostrady bezpłatny dostęp do TVN24 za pośrednictwem serwisu neostrada world. Zainteresowanie tą propozycją jednak systematycznie malało, w związku z czym TP nie zdecydowała się na przedłużenie umowy z nadawcą. Program TVN24 jest szeroko dostępny za pośrednictwem innych nośników, prawdopodobnie dlatego ta forma transmisji nie była wystarczająco atrakcyjna, by zainteresować szersze grono klientów.
Stanowisko firmy udało się uzyskać dopiero po interwencji Dziennika Internautów za co serdecznie DI dziękuję, gdyż moje 3 dniowe próby uzyskania oficjalnej informacji (telefony, maile) nie dały żadnego efektu.
A teraz kilka zdań komentarza:
Po pierwsze – brzydkie to zachowanie odcinać dostęp do jakiejś usługi nie informując o tym swoich klientów. Trochę chamskie. W dupie mamy klientów, po co ich informować. Jak chcą wiedzieć niech zadzwonią to może im łaskawie powiemy. Nieoficjalnie.
Najpierw usuniemy usługę, a potem może coś wytłumaczymy. A może nie, nie tłumaczmy nic nikomu, po prostu wyłączmy i z głowy.
Po drugie – nie będę ukrywał, że korzystałem z Neostrady wyłącznie dlatego, że miałem dostęp bezpłatny do transmisji online TVN24. Mogę mieć tańszy internet, akurat nie jestem skazany na Neo. Opłacało mi się korzystać z Neo, bo nie musiałem dodatkowo płacić abonamentu za TVN24. Teraz gdy nie ma telewizji mogę wybrać alternatywnego dostawcę, taniej zapłacę za internet.
Więc mózgowcy z TePsy – właśnie straciliście klienta.
Po trzecie – bałagan panuje w liniach technicznych nadal.
Nie da się zadzwonić do obsługi technicznej Neo z komórki (0800102102), a numeru dla komórek nie ma. Musiałem zadzwonić pod 349393 i tam miła pani przełączyła mnie do techników Neo. Gdy już połączenie się udało kolejny miły pan przełączył mnie gdzieśtam, bo cośtam (powody były dla mnie niezrozumiałe ale co ja się będę kłócił). I tak mnie przełączył, że odezwała się automatyczna sekretarka, która zakomunikowała, że w związku z problemami technicznymi połączenie zostanie przerwane. I że przeprasza.
Kpina.
Dzwonię drugi raz. Znów na 9393 i przełączenie na 800102102. Tam w końcu jakiś kumaty pracownik, poświęcił 2 minuty i sprawdził co i jak udzielając mi informacji jak wyżej, za co mu serdecznie dziękuję. I dziękuję, że mnie nigdzie nie przełączał…
Generalnie jakoś nie będę płakał gdy wkrótce skończy mi się umowa z TP SA. Na pewno nie przedłużę, bo nie lubię jak ktoś zmienia warunki umowy w trakcie jej trwania nie informując mnie o tym. Nikogo nie informując, bo nawet pracownik linii przyznał, że nie ma oficjalnej informacji w tej sprawie.
Bałagan, dziwne podejście do klienta, samowolka, brak informacji, a do tego część obsługi, która nie wie jakie usługi oferuje ich firma. Generalnie doczekać się nie mogę kiedy podzielą tego molocha i podniosą jakość komunikacji z klientami, która obecnie jest na poziomie płytek chodnikowych. Tyle tylko, że do tego czasu na pewno jakaś liczba klientów odejdzie do konkurencji.
Cóż jakoś to wszystko układa się w zgrabną całość. Skoro nawet pracownicy firmy nie są w stanie udzielić pewnych informacji o działaniach firmy i czynnościach podejmowanych w stosunku do klientów to nie ma się co dziwić, że TP S.A. zasługuje na miano Telekompromitacji oraz molocha na glinianych nogach.
A co najgorsze sama sobie te nogi podcina…
Puenta – Kabaret Moralnego Niepokoju
W każdym razie- jeżeli byś się Arcy dowiedział się czegoś nowego to informuj, jak to zresztą do tej pory czynisz i za co Ci wielkie dzięki.
Dziennik Internautów interweniował w tej sprawie. Oto wyniki: http://di.com.pl/news/25326,0,Koniec_TVN24_dla_uzytkownikow_Neostrady.html
Napisałem do Dziennika Internautów. Oto artykuł, który ukazał się po moim mailu: http://di.com.pl/news/25326,0,Koniec_TVN24_dla_uzytkownikow_Neostrady.html
Aż dziwne, że zdaniem TPSA zainteresowanie usługą malało. Bo moim zdaniem, mało kto o niej wiedział. Ja wiedziałem i korzystałem. Teraz będę musiał płacić. Bo umowe z TPSA mam na 2 lata podpisaną miesiąc temu, więc nie mogę wziąśc sobie prmocji neo+tv gdzie tvn24 jest za free.
Pozdrawiam i łączmy się w bólu…
Odcięli nas od Świata…
eeh…
edward dobry pomysł z powiadomieniem DI – jak widać moje 3 dniowe starania załatwił jeden mail do rzecznika.
Dziennikowi Internautów dziękuję za wyjaśnienie sprawy. To co zwykłemu klientowi nie udało się w 3 dni Wy załatwiliście błyskawicznie.
Zatem sprawa jest w końcu jasna.
Pozostaje niesmak, poczucie, że w firmie TP S.A. klient jest zbywany i traktowany jak natręt, któremu informacji się nie udziela.
Gratuluję Telekomunikacji podejścia do klientów. Oby tak dalej, na pewno klienci to docenią…
A wnioski z całej tej sprawy niechaj każdy wyciągnie sam…
Jakąś pociechą jest to, że za darmo można przynajmniej słuchać TVN24, z ich strony www
Ja też oglądałem TVN24 przez cały dzień pracy na kompie miałem włączone małe okienko w VLC z TVN24. Szkoda :( trzeba przejść na sygnał audio.
Witam. Najwiecej traci TP.SA (bo znow pokazala nam ile jestesmy dla niej warci), TVN (bo traci ogladalnosc, a na samym koncu oczywiscie jestesmy MY… ale zaczekajmy sobie na PolsatNEWS ktory pewnie niedlugo wpadnie na ten pomysl zeby za free w sieci nadawac… jak sie troche wyrobia to milo bedzie poogladac w pracy/domu/w pociagu/w samochodzie… gdzie kto lubi pozdr!.
Jose kurcze no nie mogę się przyzwyczaić. Po prostu dziwnie słucha mi się stacji telewizyjnej bez wizji, a poza tym TVN24 ma najładniejsze reporterki i prezenterki ze wszystkich stacji i żal nie podziwiać urody np.: p. Agaty Tomaszewskiej (gdybym nie był już zakochany to bym się w Niej z pewnością zakochał ;) ), a jeno słuchać jej głosu ;)
Arti – u mnie również przy włączonym kompie było VLC i TVN24. A sądząc po popularności artykułu opisującego jak uruchomić TVN24 w VLC to takich jak My było znacznie więcej ;)
Marcin, szczerze mówiąc nigdy nie oglądałem PolsatNEWS. A do TVN24 mam sentyment i cenie sobie za poziom, który reprezentują. No i tylko w TVN24 jest „Szkło kontaktowe” :)
Pozdrawiam Was serdecznie :)
Arcy, rozumiem Cię doskonale; ja w kompie ogladalem sobie TVN24 i miałem na bieżąco informacje, że nie oglądałem prawie w ogóle innych stacji; wczoraj przymuszony rzuciłem okiem na Wiadomości Jedynki czy TVPInfo i miałem podobne jak Ty myśli, że ci reporterzy spoza TVN24 są jacyś bezbarwni i nijacy.
Generalnie mówiąc to ręce opadają na stan polskiej telewizji, bo inne kraje mają przez internet pełno kanałów za darmo, czy to angielskojęzyczne, włoskie czy hiszpańskie itp…. a Polska?
Ja w sierpniu na 2 lata przedłużyłem neostradę, bo technicznych problemów nigdy nie miałem, ale przekonuję się, że jak już zapłacisz TPSA to już przestają się Tobą interesować i myślą tylko o upolowaniu nowych klientów, bo co za problem dla nich by dać gratisowo wszystkim jakieś kanały, w ramach abonamentu?
A szybkością i skutecznością Dziennika Internautów też jestem zachwycony.
No cóż, do usłyszenia… TVN24 ;)
Hmm… Muszę stwierdzić, że informacja o odcięciu bezpłatnego dostępu do tvn24 poprzez Neostradę mnie lekko zszokowała…
Zastanawia mnie tylko fakt malejącego zainteresowania tą usługą. Na podstawie jakich danych TP wysnuwa takie wnioski? Zapewne są jakieś jawne źródła. Ile osób w rzeczywistości korzystało z tej usługi? Ile internautów powinno wg TP z niej korzystać, by umowę z ITI ponownie podpisać?
Ilu nas jest w rzeczywistości? Nas – osób, które oglądały tvn24.pl przez internet za pośrednictwem Neostrady??
Przyszło mi na myśl zorganizowanie się, np. w formie jakiegoś listu otwartego, podpisów itp. Nie jestem pewien, czy ma to jakiekolwiek szanse… Ale zawsze lepiej podzielić się pomysłem. A nóż jest nas tyle, że TP zastanowi się nad zasadnością swoich decyzji (wiem, brzmi trochę naiwnie…).
Sam jestem studentem dziennikarstwa i komunikacji społecznej. Dostęp do tvn24 jest dla mnie bardzo ważny… Nie muszę tego chyba nikomu specjalnie tłumaczyć :) Na stancji nie ma tv/kablówki… Tylko Neostrada i mój laptop… Z pewnością takich przykładów jak mój jest więcej.
Nagłośnijmy to! Dążmy do tego, by TP podpisała umowę z ITI… i gdyby się udało, przekonajmy TP by o tej usłudze poinformowała szersze grono swych abonentów… To jej wyjdzie tylko na dobre…
Pozdrawiam!