Od dnia wczorajszego tj.: 05-01-2009 sygnał TVN24 dla klientów Neostrady nie jest nadawany.
Zniknęły wszystkie odnośniki na stronach neostrada.pl, ale 2 dni później na głównej stronie pojawił się taki oto link:
Niestety obrazek TVN24 kieruje na główną stronę, starej wersji serwisu. Co gorsza znika i pojawia się losowo.
Nie można uruchomić transmisji z poziomu odtwarzaczy wideo, link kierujący wcześniej na stronę z odtwarzaczem kieruje teraz na stronę główną Neostrady.
Z nieoficjalnych informacji jakich udało mi się uzyskać wynika, że TVN24 nie będzie już dostępny za darmo dla użytkowników Neostrady. Transmisja została wyłączona i firma nie planuje jej wznowienia.
Prawdopodobny powód to brak nowej umowy między ITI a TP S.A.
Źródło tych informacji: pracownik TP S.A. / infolinia techniczna Neostrady.
Informacja jest nieoficjalna, spółka nie wydała w tej sprawie żadnego komunikatu.
Co gorsza pracownicy TP z linii technicznych udzielają sprzecznych informacji.
Oficjalne stanowisko TP S.A.
Wojciech Jabczyński, rzecznik prasowy Grupy TP:
Rzeczywiście, w styczniu ubiegłego roku TP zaproponowała klientom neostrady bezpłatny dostęp do TVN24 za pośrednictwem serwisu neostrada world. Zainteresowanie tą propozycją jednak systematycznie malało, w związku z czym TP nie zdecydowała się na przedłużenie umowy z nadawcą. Program TVN24 jest szeroko dostępny za pośrednictwem innych nośników, prawdopodobnie dlatego ta forma transmisji nie była wystarczająco atrakcyjna, by zainteresować szersze grono klientów.
Stanowisko firmy udało się uzyskać dopiero po interwencji Dziennika Internautów za co serdecznie DI dziękuję, gdyż moje 3 dniowe próby uzyskania oficjalnej informacji (telefony, maile) nie dały żadnego efektu.
A teraz kilka zdań komentarza:
Po pierwsze – brzydkie to zachowanie odcinać dostęp do jakiejś usługi nie informując o tym swoich klientów. Trochę chamskie. W dupie mamy klientów, po co ich informować. Jak chcą wiedzieć niech zadzwonią to może im łaskawie powiemy. Nieoficjalnie.
Najpierw usuniemy usługę, a potem może coś wytłumaczymy. A może nie, nie tłumaczmy nic nikomu, po prostu wyłączmy i z głowy.
Po drugie – nie będę ukrywał, że korzystałem z Neostrady wyłącznie dlatego, że miałem dostęp bezpłatny do transmisji online TVN24. Mogę mieć tańszy internet, akurat nie jestem skazany na Neo. Opłacało mi się korzystać z Neo, bo nie musiałem dodatkowo płacić abonamentu za TVN24. Teraz gdy nie ma telewizji mogę wybrać alternatywnego dostawcę, taniej zapłacę za internet.
Więc mózgowcy z TePsy – właśnie straciliście klienta.
Po trzecie – bałagan panuje w liniach technicznych nadal.
Nie da się zadzwonić do obsługi technicznej Neo z komórki (0800102102), a numeru dla komórek nie ma. Musiałem zadzwonić pod 349393 i tam miła pani przełączyła mnie do techników Neo. Gdy już połączenie się udało kolejny miły pan przełączył mnie gdzieśtam, bo cośtam (powody były dla mnie niezrozumiałe ale co ja się będę kłócił). I tak mnie przełączył, że odezwała się automatyczna sekretarka, która zakomunikowała, że w związku z problemami technicznymi połączenie zostanie przerwane. I że przeprasza.
Kpina.
Dzwonię drugi raz. Znów na 9393 i przełączenie na 800102102. Tam w końcu jakiś kumaty pracownik, poświęcił 2 minuty i sprawdził co i jak udzielając mi informacji jak wyżej, za co mu serdecznie dziękuję. I dziękuję, że mnie nigdzie nie przełączał…
Generalnie jakoś nie będę płakał gdy wkrótce skończy mi się umowa z TP SA. Na pewno nie przedłużę, bo nie lubię jak ktoś zmienia warunki umowy w trakcie jej trwania nie informując mnie o tym. Nikogo nie informując, bo nawet pracownik linii przyznał, że nie ma oficjalnej informacji w tej sprawie.
Bałagan, dziwne podejście do klienta, samowolka, brak informacji, a do tego część obsługi, która nie wie jakie usługi oferuje ich firma. Generalnie doczekać się nie mogę kiedy podzielą tego molocha i podniosą jakość komunikacji z klientami, która obecnie jest na poziomie płytek chodnikowych. Tyle tylko, że do tego czasu na pewno jakaś liczba klientów odejdzie do konkurencji.
Cóż jakoś to wszystko układa się w zgrabną całość. Skoro nawet pracownicy firmy nie są w stanie udzielić pewnych informacji o działaniach firmy i czynnościach podejmowanych w stosunku do klientów to nie ma się co dziwić, że TP S.A. zasługuje na miano Telekompromitacji oraz molocha na glinianych nogach.
A co najgorsze sama sobie te nogi podcina…
Puenta – Kabaret Moralnego Niepokoju
[...] Więcej informacji we wpisie http://www.arcy.net/2009/01/06/koniec-tvn24-online-dla-neostrady/ [...]
[...] Więcej informacji we wpisie http://www.arcy.net/2009/01/06/koniec-tvn24-online-dla-neostrady/ [...]
arcy myślę, że zmiana operatora wyjdzie Ci tylko na dobre. Też miałem kiedyś niezwykłe ‘szczęście’ korzystać z neostrady (jako, że oferowała kilka lat temu wydawałoby się korzystne warunki) ale codzienne zwisy, a potem inne bajery spowodowały, że zmieniłem dostawce usług (który na szczęście pojawił się w tzw. międzyczasie).
Jeżeli masz tańszą alternatywę to pewnie, że wyjdzie Ci to na zdrowie, ale co z TVN24 ? :>
No i tak swoją drogą, taki wyskok chyba nadawałby się do jakieś rzecznika konsumentów, bo wydaję mi się, że zmiana usługi podczas trwania podpisanej umowy, bez wcześniejszego poinformowania klienta z wyprzedzeniem (żeby mógł np. zerwać umowę, z powodu zmieniony jej warunków) to chyba jakaś pomyłka.
Cóż pozostaje mi wykupić sobie abonament na stronach http://www.tvn24.pl
Co do operatora to muszę poczekać do końca umowy, ale to już niedługo – zawsze podpisuję na max. 12 miesięcy.
Też myślałem, aby gdzieś zgłosić fakt zmiany usługi, ale problem jest taki, że to usługa dodana, która nie jest ujęta w umowie o świadczeniu usług telekomunikacyjnych. Taki bonus, który TP dodawała swoim klientom jak na przykład programy antywirusowe itp. Nie wydaje mi się aby coś dało zgłoszenie tego do rzecznika czy UKE tym bardziej, że nawet nie ma oficjalnego komunikatu w tej sprawie, a transmisja jest nadawana ze źródła zewnętrznego i jedynie przekazywana przez TP.
Wysłałem też maila z prośbą o ustosunkowanie się do tej sprawy i jakiś oficjalny komunikat. Gdy go otrzymam rozważę informacje do UKE.
Pozdrawiam :)
Ach, faktycznie jeżeli usługa nie była objęta umową to chyba nic nie zdziałasz, pozostaje tylko wyrobić sobie odpowiednie zdanie o TP, o tym jak liczą się z klientami, bo to faktycznie jedna wielka pomyłka.
pozdrawiam również :)
Rozmawiałam z panem ze wsparcia technicznego,strasznie się miotał.Dwukrotnie pytał o nr z którego dzwonię,czy ja chcę ten TVN 24 oglądać?,bym poczekała to poda mi adres strony!Trwało to ok 20 min. nim ostatecznie stwierdził, że strona jest w przebudowie i trzeba co jakiś czas sprawdzać , na pewno TVN 24 będzie!
Mam nadzieję ,że tak się stanie!
No i jak tu nie zgłupieć kiedy pracownicy jednej firmy podają dwóm klientom różne, sprzeczne ze sobą informacje. Co gorsza na pewno któryś z nich podaje informacje nieprawdziwe, wprowadzając klienta w błąd.
To tylko dowodzi chaosu i bałaganu.
Czeski film – nikt nic nie wie. Chociaż by przyznali – „nie wiem, nie ma informacji”, a nie podają sprzeczne informacje…
Ech… Poczekamy, zobaczymy jak to się zakończy…
Przed kontaktem telefonicznym z TPSA trzeba wypić wiadro melisy, żeby się nie nabawić zawału; a ja, jak juz mam do nich dzwonić, to zaraz się rozłączam, jak usłyszę głos kobiety, bo one w 99% nie wiedzą, o co chodzi, ale motają, jakby się znały, że tylko szkoda czasu; faceci są bardziej konkretni, przynajmniej w te klocki ;]
Jeśli TVN24 nie był w podstawowej umowie, to nie ma szansy na reklamacje, ale dobrą drogą byłoby nagłośnienie tego gdzie się da, jak traktują klienta; inna sprawa to fakt, że jakieś kanały za darmo są dla tych, co teraz chcą podpisać umowę, ale dla tych, co podpisali zaledwie parę miesięcy temu na rok czy dwa to już figa… mają klienta w d…
jak dla mnie to akurat tvn24 był dość słabo reklamowany. Sam jako użytkownik neo, dość rzadko wchodziłem na neostrada.pl- bo raczej nigdy nic ciekawego tam się nie pojawiało- o tym, że mogę odbierać bezpłatny tvn24 dowiedziałem się przez zupełny przypadek.
Nie mówiło się przecież o tym ani w żadnych reklamach, ani przy podpisywaniu umowy ani jakiś specjalnych komunikatów dla userów też nie było. Myślę, że jeżeli zdecydowano by się choć na minimalny marketing- wielu abonentów neostrady- podobnych arcemu- zdecydowała by się właśnie na tego operatora ze względu na tvn24 zwłaszcza przy dość wysokich opłatach za alternatywny dostęp do tvn24 przez neta ( 83 zł za kwartał!!).
Na razie pozostaje mieć naiwną nadzieje (wiadomo czyich ona jest matką…), że brak tvn24 jest związany z modernizacja neostrada.pl . A jeżeli tvn 24 zniknął definitywnie- to może chociaż obniżą abonament.
Zamieszania i bajzlu ciąg dalszy:
Na stronie http://www.tp.pl/b/tp/neostrada/neostrada.html widnieje „zajawka” TVN24 online – obrazek + krótki opis w oddzielnym panelu. Screen dołączyłem do posta. Link kieruje pod adres http://www.neostrada.pl/tpsa/run?n=msi_wiadomosci_tvn24 ale tam nic nie ma poza przekierowaniem na główną stronę starej wersji portalu.
Wczoraj tej zajawki nie było, dziś jest, ale może za chwilę nie będzie.
Mimo sporej liczby zgłoszeń i pytań na linie wsparcia, Telekomunikacja nie raczyła poinformować swoich klientów co robi i kiedy skończy. Mimo, że problem został zasygnalizowany to i tak mają to tam gdzie słońce nie dochodzi.
Tak trudno na stronie głównej (zamiast tego durnego panelu reklamującego transmisję TVN24, która nie istnieje) napisać 2 zdania co się dzieje, dlaczego i co dalej? Może to jest tak skomplikowane, że mózgowcy z TP nie potrafią takich zdań skonstruować.
Postanowiłem Wam pomóc – możecie skopiować i wkleić na swoją stronę:
Wersja 1
„W dniu 05.01.2009 usługa transmisji TVN24 dla klientów Neostrady została wyłączona. Usługa nie zostanie wznowiona.”
Wersja 2
„W związku z pracami technicznymi zawieszamy transmisję TVN24 dla klientów Neostrady. Usługa zostanie wznowiona dnia (tu wpisać dzień planowego włączenia usługi). Przepraszamy.”
Czy to jest takie trudne, żeby informować swoich klientów, dzięki którym macie zyski i pracę o tym co planujecie w związku z usługami?
To jest po prostu chore, dziwię się jak spółka zarządzana w tak chaotyczny sposób może prosperować. Może to ja jestem dziwny, ale z mojego punktu widzenia to się w głowie nie mieści.
klimkov – ja też trafiłem na usługę przypadkiem, bo na portal neostrady też rzadko wchodziłem. Podzielam Twoje zdanie, że tam nie ma nic ciekawego, generalnie Telekomunikacja z bazą milionów klientów kuleje na rynku internetowym i nie jest w stanie wykorzystać takiej społeczności. Ale z takim podejściem do klientów to nie ma się co dziwić…
Na obniżkę abonamentu bym nie liczył. I dokładnie jak mówisz – cena netu + abonament za TVN 24 jest wyższa niż Neostrada z bezpłatną transmisją. Na szczęście za 4 miesiące wyprowadzam się do własnego gniazdka gdzie sieć 2Mb + pakiet kablówki (jest TVN24 :), będzie mnie kosztować 80 zł miesięcznie :). Telekomunikacja ze swoją ofertą może się schować.